Política de reembolso
En AndesWag queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país o región.
1. Derecho a solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso o con un uso mínimo razonable para revisión.
- Mantenerse en condiciones adecuadas.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios y manuales.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes o desgaste anormal.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones razonables.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos a:
Tu solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te entregaremos instrucciones para continuar con el proceso.
Importante:
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- La dirección de devolución podrá variar según el país o centro logístico correspondiente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto:
- defectuoso,
- dañado,
- incompleto,
- o diferente al solicitado,
deberás contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- reemplazo del producto,
- reenvío,
- reparación,
- crédito en tienda,
- reembolso parcial,
- o reembolso total.
4. Costos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- El cliente será responsable de los costos de envío asociados a devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales.
- AndesWag asumirá los costos razonables de devolución cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o errores en el envío.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable establezca lo contrario.
5. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o limitaciones logísticas, algunos productos pueden no admitir devolución, incluyendo:
- productos personalizados o fabricados a pedido,
- tarjetas de regalo,
- productos consumibles,
- artículos de cuidado personal,
- productos usados indebidamente,
- productos dañados por el cliente,
- productos en liquidación identificados como venta final, cuando la ley local lo permita.
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
6. Cambios de productos
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas obtener un artículo diferente, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado:
- el monto será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible;
- o mediante un método alternativo acordado entre las partes.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados después de su aprobación, aunque el tiempo final dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, puedes escribirnos a:
8. Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de:
- impuestos de importación,
- aranceles,
- tasas aduaneras,
- y otros cargos aplicables en el país de destino.
AndesWag no se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, autoridades locales o transportistas externos.
En caso de rechazo del paquete por parte del cliente o imposibilidad de entrega atribuible al comprador, los costos de envío y retorno podrán ser descontados del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Prevención de fraude y abuso
Para proteger a nuestros clientes y nuestra operación, AndesWag se reserva el derecho de:
- rechazar solicitudes fraudulentas,
- limitar devoluciones repetitivas o abusivas,
- solicitar evidencia adicional,
- o cancelar pedidos que presenten indicios razonables de fraude o actividad sospechosa.
10. Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o excluye derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables en su jurisdicción.
En caso de existir diferencias entre esta política y la legislación obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá esta última.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en: