Política de envío
En AndesWag Oficial trabajamos para que tus pedidos sean procesados y enviados de forma segura y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes son procesadas dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden verse temporalmente afectados.
2. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días hábiles una vez despachado el pedido.
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según:
- país de destino,
- procesos aduaneros,
- transportistas externos,
- condiciones climáticas,
- alta demanda logística,
- o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Por este motivo, AndesWag no garantiza fechas exactas de entrega.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a múltiples países alrededor del mundo.
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a:
- impuestos de importación,
- aranceles,
- tasas aduaneras,
- IVA local,
- u otros cargos gubernamentales.
Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
AndesWag no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procesos aduaneros o autoridades locales.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
El tiempo de actualización del seguimiento puede variar según la empresa transportista y el país de destino.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
AndesWag no será responsable por:
- pérdidas,
- retrasos,
- entregas fallidas,
- o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes proporcionadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por información incorrecta, el cliente podrá asumir los costos asociados al reenvío cuando corresponda.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden existir retrasos por razones ajenas a nuestra voluntad, incluyendo:
- congestión logística,
- demoras aduaneras,
- problemas climáticos,
- interrupciones de transporte,
- conflictos laborales,
- emergencias sanitarias,
- o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, AndesWag no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
7. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable posterior al tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos para revisar la situación.
En caso de pérdida confirmada por parte del transportista, evaluaremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- reenvío del producto,
- crédito en tienda,
- o reembolso parcial o total según corresponda.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, incompleto o con problemas visibles ocasionados durante el envío, debes contactarnos lo antes posible enviando:
- fotografías del paquete,
- fotografías del producto,
- y número de pedido.
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes escribirnos a: